Analista de Help Desk Acessível e Tecnologia Assistiva (96h)

Sobre o curso

Módulo 1: Fundamentos da Acessibilidade Digital e Atendimento Inclusivo (16h)

Foco Prático: Aplicação dos princípios de acessibilidade (WCAG 2.1) e do Desenho Universal (UDL) na comunicação de suporte.
Ferramentas: Leitores de tela básicos e verificadores de acessibilidade.

Módulo 2: Gestão de Tickets Inteligente com IA (20h)

Foco Prático: Como a IA pode automatizar a triagem de chamados, sugerir respostas e criar artigos de base de conhecimento.
Ferramentas: InvGate Service Management (usando o AI Hub), ServiceNow (Virtual Agent) e Zendesk (Answer Bot).

Módulo 3: Suporte Visual Integrado com Be My Eyes e Be My AI (24h)

Foco Prático: Simulações de atendimento guiando clientes com deficiência visual em problemas de hardware ou software (ex: fórmulas no Excel, reiniciar roteadores) usando o modelo GPT-4.
Ferramentas: Be My Eyes para PC (usando atalhos de teclado para descrever telas), app mobile (Specialized Help/For Work) e integração com os óculos inteligentes da Meta.

Módulo 4: Realidade Aumentada (RA) na Resolução de Problemas (20h)

Foco Prático: Guiar usuários fisicamente no conserto de equipamentos sem precisar de deslocamento técnico, reduzindo o tempo de resolução.
Ferramentas: TeamViewer Assist AR e xAssist. Práticas com anotações 3D na tela do cliente, reconhecimento óptico de caracteres (OCR) para ler painéis de máquinas e tradução de legendas em tempo real.

Módulo 5: Ética na IA e Laboratório de Casos Reais (16h)

Foco Prático: Como audiodescrever problemas e imagens corretamente, evitando linguagem capacitista ou vieses algorítmicos gerados pela IA. Simulações de ponta a ponta combinando a abertura de ticket com IA e a resolução com RA.

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